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招賢納士

人員培訓

為切實提高公司員工隊伍基本職業素養以及客戶拓展服務能力,不斷促進公司培訓的針對性與有效性實施,保證各類培訓活動有計劃組織,逐步建立健全公司培訓體系,努力打造一批懂營銷、會服務、善管理的基層員工隊伍,滿足企業經營發展需要,特制定本實施細則。

一、指導思想

以云南派格家具有限公司培訓工作要求為指導,緊緊圍繞公司下達工作目標,突出重點,以服務創效益,分層分類分角色開展培訓工作。以公司培訓中心為基地,堅持自主培訓為主、外聘培訓為輔的原則,采用以師帶徒、現場演練結合等培訓方式,分批進行強化訓練,全面提升公司工綜合素質。

二、培訓對象

公司全體員工。

三、培訓準備工作

1.為了使培訓方案具有針對性和可操作性,在確定培訓內容前,培訓負責人對在職人員進行培訓需求調查。

2.調查方式為:訪談法和問卷調查法。訪談的對象主要集中在部門主管及其以上人員;問卷對公司全體人員發放,收集后將培訓需求進行匯總、分析、整理、上報。

四、培訓目標

為迎接派格家具公司迅猛發展的春天,我公司培訓組織人員將在培訓方面為公司發展提供有力支持,力求達成以下培訓目標:

1.積極宣揚公司企業文化,增強員工對企業的認同感,提高企業對員工的凝聚力;

2.使新進員工明確和熟悉崗位職責、工作任務、工作目標以及工作流程,提高員工崗位工作技能,盡快進入崗位角色,具備相關崗位的知識和基本素質。

3.完善在職員工的培訓課程,加強培訓,顯著地提高在職員工的專業知識、服務技能;

4.執行人才開發計劃,培養一批公司急需的基層管理人員,為公司基層服務輸送一批具有先進管理理念的人才;

5.進行規模性的團隊建設培訓,增進部門員工之間的溝通.

五、培訓內容與方式

(一)基層員工培訓

1.員工入職培訓

2.在職員工提升培訓

(1)培訓內容

在職員工的培訓以各崗位工作內容為主,結合崗位的實際特點進行培訓,內容涵蓋了崗位工作流程、服務禮儀等內容。


(2)培訓方式

在崗位進行每日一課,將最基本的工作常識、日常服務規范及管理用每日一練的形式融入到日常工作中,并在各自的記錄本中作學習內容記錄,考核組不定期作現場提問檢查。

(二)人才培訓開發計劃

人才培訓開發計劃主要以具有較強服務意識并具備一定管理理論與技巧的基層管理人員為主,提升其職業素養,提高溝通協調能力,從而促進其工作效率的提高。

人才培訓開發計劃主要按涵蓋以下內容:

1.管理理論知識培訓。理論培訓小組(培訓講師、公司領導)從各分管工作等多方面進行培訓,著重講述與公司緊密結合的基礎理論知識,能夠直接應用于日常管理的基礎知識,豐富其理論水平,增加管理手段。

2.隱患排查及應急能力培訓。通過認真分析和討論以往公司發生未遂的事件,總結出經驗教訓,再進行現場模擬演練,加深印象,同時不定期進行現場不定內容考核。

3.語言表達能力及分析總結能力培訓。

4.開闊眼界,擴展思路。公司定期進行基層管理經驗總結與交流,并與各基層人員交流學習,加強溝通和理解。

(三)全員培訓

1、團隊協作意識

 

五、預算

六、時間安排及實施步驟

七、考核及相關獎勵措施

八、效果評估


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